Course Preview
Qué esperar del entrenamiento en línea de desescalada
Aprende habilidades importantes de desescalada que pueden ayudarte a lidiar con situaciones estresantes o una crisis en el lugar de trabajo. El curso de entrenamiento en línea de PLA incluye:
- Una secuencia básica para desescalar a otros
- Herramientas efectivas para la autogestión emocional
- Los conceptos básicos de conflictos escalados
- Cómo atender a clientes y compañeros
- Evaluaciones de aprendizaje y certificado de finalización
Course Price
$89.00- Aproximadamente 90 minutos para completar
- Incluye ejercicios prácticos interactivos y lecciones multimedia
- Incluye Certificado de Finalización
Need to enroll 10 or more participants?
Request Bulk OrderCourse Details
Course Mode
Online
Course Workload
PT1H30M
Course Type
Paid
Course Currency
USD
Course Price
$89.00
Course Description
Nuestro taller de capacitación asincrónica en Desescalada del Cliente utiliza nuestros métodos líderes en la industria, los cuales han sido enseñados y aplicados con éxito a participantes en más de 60 industrias en toda América del Norte, desde pequeñas tiendas minoristas hasta empresas Fortune 100.
Course Curriculum
- Resumen de la teoría básica de conflictos escalados, psicología y neurobiología
- Técnicas prácticas de autorregulación y autogestión emocional
- Aprender a poner el cuidado antes que la posición o la aplicación de políticas sin eliminar las políticas
- Aprender a utilizar la psicología básica del conflicto en la desescalada de conflictos
- Técnicas de escucha reflexiva
- Cómo y cuándo implementar la tranquilización durante la desescalada
- Cómo y cuándo utilizar una disculpa de manera efectiva
- Utilización efectiva de la explicación de políticas o reglas
- Aprender a abrir un espacio para la colaboración con los clientes
Course Details
Course Provider
Organization
Course Provider Name
Peaceful Leaders Academy
Course Provider URL
www.peacefulleadersacademy.com
Dr. Jeremy Pollack
Course Instructor
Dr. Jeremy Pollack is a leader in the field of workplace conflict resolution and peacebuilding. He is the Founder of Pollack Peacebuilding Systems, an international conflict resolution consulting firm. Dr. Pollack coaches and trains executives and employees at a variety of levels and industries, from Fortune 500 companies to major non-profits. He has a Ph.D. in Psychology and an M.A. in Negotiation, Conflict Resolution, and Peacebuilding. Read more about Dr. Pollack!
Training Testimonials
What Our Clients Say
Safa Harak
Project Manager,
Habitat for Humanity
“The program exceeded my expectations. The content was both holistic and specific, the coaches were knowledgeable and supportive, and the course materials were very useful and well-designed.”
Ayla Whittington
Creative Director,
Zen Media
“The content is structured in a way that is easy to understand and the frameworks they built make it memorable. Thank you for creating such an impactful course which has helped me build the foundation of my leadership style.”
Nicole Wingfield
RN Clinic Director,
So Others Might Eat (SOME)
“This course has made me more aware of my weaknesses and strengths as a leader. Most importantly, I’ve learned that leadership is something that will always need cultivating.”
