Qué esperar del entrenamiento en línea de desescalada
Aprende habilidades importantes de desescalada que pueden ayudarte a lidiar con situaciones estresantes o una crisis en el lugar de trabajo. El curso de entrenamiento en línea de PLA incluye:
- Una secuencia básica para desescalar a otros
- Herramientas efectivas para la autogestión emocional
- Los conceptos básicos de conflictos escalados
- Cómo atender a clientes y compañeros
- Evaluaciones de aprendizaje y certificado de finalización
Descripción del curso
Nuestro taller de capacitación asincrónica en Desescalada del Cliente utiliza nuestros métodos líderes en la industria, los cuales han sido enseñados y aplicados con éxito a participantes en más de 60 industrias en toda América del Norte, desde pequeñas tiendas minoristas hasta empresas Fortune 100.
Plan de estudios del curso
- Resumen de la teoría básica de conflictos escalados, psicología y neurobiología
- Técnicas prácticas de autorregulación y autogestión emocional
- Aprender a poner el cuidado antes que la posición o la aplicación de políticas sin eliminar las políticas
- Aprender a utilizar la psicología básica del conflicto en la desescalada de conflictos
- Técnicas de escucha reflexiva
- Cómo y cuándo implementar la tranquilización durante la desescalada
- Cómo y cuándo utilizar una disculpa de manera efectiva
- Utilización efectiva de la explicación de políticas o reglas
- Aprender a abrir un espacio para la colaboración con los clientes
Dr. Jeremy Pollack
Instructor del curso
El Dr. Jeremy Pollack es un referente en el campo de la resolución de conflictos laborales y la consolidación de la paz. Es fundador de Pollack Peacebuilding Systems, una consultora internacional en resolución de conflictos. El Dr. Pollack capacita y entrena a ejecutivos y empleados de diversos niveles e industrias, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta importantes organizaciones sin fines de lucro. Tiene un doctorado en Psicología y una maestría en Negociación, Resolución de Conflictos y Consolidación de la Paz. Lea más sobre el Dr. Pollack AQUÍ.
Detalles del curso
Aprenda a calmar la tensión de las personas mientras atiende las necesidades psicológicas de las personas y regula sus propias emociones.
Proveedor del curso
Industrias atendidas
PLA is recognized by the Society for Human Resource Management
to offer Professional Development Credits (PDCs) for SHRM-CP® or SHRM-SCP® recertification activities.
